🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

WILKATEK COLOMBIA S.A.S.
NIT: 901.213.027-1
Última actualización: Junio 2025

1. Objeto

Esta política regula las condiciones bajo las cuales WILKATEK COLOMBIA S.A.S. realiza la entrega de:

  • Productos físicos adquiridos por el cliente (etiquetas, equipos, herramientas, dispositivos, etc.).

  • Servicios digitales contratados (software, licencias, suscripciones, consultoría virtual, módulos en línea, entre otros).

Las condiciones de entrega pueden variar según el tipo de producto o servicio, el canal de compra, el medio de pago utilizado, y la ubicación del cliente.

2. Cobertura

Productos físicos:
Los envíos se realizan a nivel nacional en Colombia y, en casos especiales, a nivel internacional mediante operadores logísticos autorizados.

Servicios digitales:
Están disponibles para entrega y activación inmediata o programada en todo el territorio nacional e internacional, según disponibilidad técnica y condiciones contractuales.

3. Tiempos de entrega

a) Productos físicos

  • Bogotá D.C. y alrededores: 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades principales: 3 a 6 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles.

  • Internacional: 7 a 20 días hábiles, sujeto a logística aduanera.

El conteo inicia una vez se confirme el pago y se valide la disponibilidad del producto.

b) Servicios digitales

  • Software estándar o preconfigurado: entrega digital en máximo 48 horas hábiles.

  • Consultorías virtuales o acompañamientos técnicos: según agenda definida con el cliente.

  • Desarrollos personalizados o licencias a medida: el tiempo será pactado según complejidad, plan contratado y condiciones técnicas.

Los servicios digitales se entregan por correo electrónico, panel privado, plataforma en la nube o acceso directo según cada caso.

4. Costos de envío

  • El valor del envío físico será calculado y comunicado en el momento de la cotización o compra.

  • En compras por e-commerce, el sistema mostrará el costo automáticamente.

  • En servicios digitales no se generan costos de envío físico; sin embargo, pueden incluir costos de instalación, activación o configuración remota si así se especifica en la cotización.

5. Modalidades de entrega

Productos físicos:

  • Se envían mediante transportadoras certificadas (Servientrega, Coordinadora, DHL, etc.).

  • El cliente recibirá una guía de seguimiento con número de rastreo.

  • En caso de eventos presenciales, puede realizarse entrega directa con soporte técnico.

Servicios digitales:

  • Se entregan por canales digitales (correo corporativo, enlaces privados, plataformas web o accesos en la nube).

  • El cliente será informado del avance o finalización del proceso mediante notificación electrónica.

  • En algunos casos se requiere confirmación de datos técnicos antes de la activación.

6. Confirmación de recepción

  • Para productos físicos, el cliente debe verificar el estado del paquete al recibirlo. Si encuentra daños o inconformidades, deberá reportarlo en máximo 24 horas a: logistica@wilkatek.com

  • Para servicios digitales, se considerará entregado una vez se haya otorgado acceso, activado el servicio o enviado el material correspondiente. El cliente cuenta con 48 horas hábiles para reportar errores técnicos o inconsistencias.

7. Retrasos o eventos imprevistos

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por causas externas como:

  • Casos fortuitos o fuerza mayor (bloqueos, desastres, eventos sociales).

  • Fallas de conectividad o disponibilidad técnica del cliente.

  • Incumplimientos de terceros (transportadoras, plataformas integradas).

WILKATEK informará cualquier novedad o retraso al cliente, y tomará las medidas necesarias para restablecer el servicio o reprogramar la entrega.

8. Responsabilidad del cliente

  • Proporcionar dirección y datos de contacto correctos para la entrega.

  • Estar disponible para recibir el producto o activar el servicio.

  • Revisar las condiciones técnicas requeridas para el uso del software o servicio digital.

  • Notificar en caso de cambio de correo o restricciones técnicas internas (firewalls, proxies, etc.).

9. Productos o servicios no entregados

Si un producto físico no puede entregarse por dirección errada, ausencia del cliente o negativa de recepción:

  • Se realizarán hasta dos intentos.

  • Si no se logra la entrega, el pedido regresará a bodega y se reprogramará con cargo adicional.

  • Si en 30 días calendario no se concreta la entrega, se considerará abandono voluntario.

Para servicios digitales, si el cliente no responde las solicitudes de activación en un plazo superior a 15 días hábiles, se entenderá que ha desistido temporalmente del servicio. En estos casos no habrá reembolso y se conservará un crédito a favor del cliente por un plazo máximo de 3 meses, tras lo cual se cerrará el caso por expiración.

10. Envíos internacionales

  • Sujeto a cotización previa y aceptación de condiciones especiales.

  • El cliente asume impuestos, aranceles y permisos de importación exigidos en su país.

  • WILKATEK no asume responsabilidad por retenciones aduaneras ni demoras por revisión internacional.

11. Soporte y contacto

Para novedades o soporte relacionado con entregas, puede comunicarse a:

📧 Correo logístico (productos físicos): ventas@wilkatek.com
📧 Correo técnico (servicios digitales): ventas@wilkatek.com
📞 Teléfono: Ver pie de pagina del sitio web
🕐 Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 5:00 p.m.

12. Aceptación

Al realizar una compra o contratar un servicio, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política. WILKATEK COLOMBIA S.A.S. podrá modificarla en cualquier momento, informando los cambios a través de su sitio web oficial [www.wilkatek.com].

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